Politique de remboursement et retour

Garantie Livraison chez lumbre.fr 

Nous apportons un soin particulier à l'expédition de chaque commande. Toutefois, si malgré toutes nos précautions votre colis arrive, endommagée, et vos produits présentent des signes de détérioration. Si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous dès réception afin que nous puissions trouver une solution dans les meilleurs délais.

Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis dès sa livraison, notamment si celui-ci présente des traces de reconditionnement par le transporteur, ou des signes de détérioration de votre produit. 

Pour traiter votre demande, merci de prendre quelques photos du colis et des éventuelles détériorations, puis de nous les envoyer à commerce@lumbre.fr. Les transporteurs ne signalant pas systématiquement les incidents de livraison, ces photos sont indispensables pour nous permettre d'effectuer les démarches nécessaires et de procéder au remplacement ou au remboursement de votre commande.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose, pour les ventes conclues à distance, d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Toutefois, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, ce droit ne peut notamment pas être exercé pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Ainsi, certains produits alimentaires commercialisés, notamment les denrées fraîches, produits de charcuterie ou autres produits dont la nature implique une détérioration ou une péremption rapide, peuvent être exclus du droit de rétractation. Cette exclusion est appréciée en fonction de la nature du produit concerné.

En revanche, les produits alimentaires non susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, tels que les produits conditionnés bénéficiant d’une date de durabilité minimale, restent soumis au droit légal de rétractation dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur doit informer Lumbre de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai légal de quatorze (14) jours. Les produits doivent ensuite être retournés dans les conditions prévues par les articles L. 221-21 et suivants du Code de la consommation.

Indépendamment du droit de rétractation, les dispositions légales relatives à la garantie de conformité et aux défauts ou non-conformités des produits demeurent pleinement applicables.

En cas de produit manquant, endommagé, non conforme à la commande ou présentant un défaut, nous invitons le client à contacter notre service client dans les meilleurs délais à l’adresse commerce@lumbre.fr, en joignant, lorsque cela est possible, des photographies du colis et du produit concerné. Nous étudierons la demande et mettrons en œuvre la solution prévue par la réglementation applicable.

Remboursements

Nous vous en informerons par e-mail dès que votre demande aura été examinée et lorsqu'un remboursement est accordé

Si le remboursement est validé, celui-ci sera dans un délai maximal de 10 jours ouvrables. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier en fonction de votre établissement bancaire ou de votre émetteur de carte bancaire.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après sa confirmation, nous vous invitons à nous contacter à commerce@lumbre.fr afin que nous puissions vérifier la situation et vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.